Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Monet Store prima pela qualidade dos produtos comercializado em seu e-commerce, pela transparência, lisura e honestidade nas suas vendas, sempre com foco na satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sac@monetcosmeticos.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@monetcosmeticos.com.br . Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sac@monetcosmeticos.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Monet Cosméticos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Monet Cosméticos irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Monet Cosméticos irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

POR ONDE SOLICITAR A SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Você deverá realizar a solicitação pelos seguintes canais:
- sac@monetcosmeticos.com.br
- Formulário de Contato no site www.monetcosmeticos.com.br
OBS: Deverá ser informado o Nº DO PEDIDO,  NOME E CPF DO COMPRADOR, TELEFONE DE CONTATO.
ATENÇÃO: 
Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PERFUMES
1 - É muito importante que você conheça o perfume antes de comprar. Se você ainda não conhece... Não compre pela internet antes de provar, vá a uma loja física e faça seu teste. É a única maneira de você saber se vai gosta do perfume.
2 - As ocorrências relacionadas a troca e devolução devem ser comunicadas à Monet Cosméticos assim que o produto chegar em suas mãos e for observado o problema. Devem ser previamente comunicadas dentro do prazo de até 07 (sete) dias do recebimento do produto. Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de Itens/Acessórios que acompanham, ou abrir o celofane do produto já caracteriza que o produto foi usado e não será trocado.
3 - Salientamos também que o produto encaminhado, ainda passará por uma analise. Não havendo nenhum defeito e constatado que o produto foi mal utilizado, será devolvido para o cliente.
4 – Todos os produtos adquiridos em nossa loja pela internet, só poderão ser trocados ou devolvidos mediantes as regras descritas acima.
5 – Após o recebimento do produto, se você não ficar satisfeito com o produto, poderá solicitar o reembolso dos valores pagos mediante a devolução da mercadoria. O reembolso do mesmo será feito em ate 10 (dez ) dias úteis, a partir da data de chegada do produto em nossa empresa. Desde que seja devolvido de acordo com as condições já citadas.

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE COSMÉTICOS
Aplicam-se as mesmas regas referentes aos perfumes, somando-se as seguintes:
1 - O lacre de segurança do produto não deverá ser rompido, para não caracterizar o uso do produto, o que exclui a possibilidade de troca e/ou devolução.
2 -A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na embalagem original , sem sinais de mau uso, ele passara por uma triagem no nosso centro de distribuição.
3 - Só realizamos troca pelo mesmo produto.
4 - Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.
5 -Caso a troca seja por um produto diferente, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, emitiremos um vale-presente no valor do produto devolvido, para que você possa realizar uma nova compra.
6 -Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos o vale presente para o seu e-mail, em no máximo 2 dias.

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?
Se o status do seu pedido for "enviado" ou "entregue a transportadora", pedimos que recuse no ato da entrega em seu endereço e nos comunique via sac@monetcosmeticos.com.br .

Assim que recebermos o seu pedido em nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno na forma de pagamento que a sua compra foi realizada.

Caso o status seja outro, entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone: 48 99942-2667, no horário de Segunda à Sexta, das 8 às 18h.

REEMBOLSO

Caso nossas tratativas de troca não resultem satisfatória para o cliente, o reembolso se dará nos seguintes termos:

- Desistência ou Culpa do cliente, o reembolso do valor pago será parcial, descontados o frete e eventuais encargos da que a Monet Store tenha sofrido. O prazo máximo para o cliente receber o valor é de 30 dias.

- Se a desistência tenha ocorrido por culpa da Monet Cosméticos, o cliente receberá 100% do valor pago em até 30 dias.

GANHEI UM PRESENTE, MAS COMO POSSO TROCAR?
A devolução do seu presente deve ser solcitada pela pessoa que o presenteou, pois a compra está atrelada ao cadastro dela, tá bom?😉

Importante: os prazos e procedimentos devem ser seguidos da mesma forma que o processo de devolução de pedido.

RECEBI MEU PRODUTO QUEBRADO, E AGORA?

Fique tranquilo(a), você poderá realizar a troca dos produtos que apresentem qualquer vício ou falha desde que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos, tá bom?
Importante:
Para que a devolução seja validada, precisamos da nota fiscal com os dos dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixinha. 

Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Fale conosco", e preenchendo o formulário com fotos do produto e da embalagem.
Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região.

Depois da liberação do centro de distribuição enviaremos a troca, em no máximo 7 dias úteis.